كتاب "Redefining Operational Excellence"
للمؤلف Andrew Miller يعيد تعري
ف التميز التشغيلي ليبتعد عن المفهوم التقليدي الذي يركّز فقط على الكفاءة وتقليل التكاليف، ويتوسع ليشمل جوانب مثل الابتكار، التفاعل مع العملاء، وسرعة التكيف مع التغيير. فيما يلي مجموعة من الطرق المستوحاة من هذا الكتاب لتطبيق التميز التشغيلي في المؤسسات:
✅ 1. التركيز على القيمة وليس فقط الكفاءة
-
المفهوم: الكفاءة مهمة، لكن يجب أن تكون في خدمة تقديم قيمة مضافة للعملاء.
-
طريقة التطبيق:
-
حدّد ما يقدّره العملاء فعلاً، ثم وجّه العمليات لدعم تلك القيم.
-
أوقف أو غيّر الأنشطة التي لا تضيف قيمة مباشرة أو غير مباشرة.
-
✅ 2. المرونة والقدرة على التكيف (Agility)
-
المفهوم: التميز التشغيلي يشمل القدرة على التغيير بسرعة وفق متطلبات السوق.
-
طريقة التطبيق:
-
أنشئ هياكل تنظيمية مرنة تسمح بإعادة توزيع الموارد بسرعة.
-
طوّر مهارات الموظفين لتكون متعددة وقابلة للتنقل بين الأدوار.
-
تبنَّ تقنيات حديثة تمكِّن من التغيير السريع في العمليات.
-
✅ 3. الشفافية في اتخاذ القرار
-
المفهوم: اتّخاذ قرارات مستنيرة عبر مشاركة المعلومات على نطاق واسع.
-
طريقة التطبيق:
-
استخدم لوحات قيادة مرئية للجميع (Dashboards).
-
اجعل البيانات التشغيلية متاحة للموظفين المعنيين بالتحسين والتطوير.
-
✅ 4. التمكين والمساءلة (Empowerment & Accountability)
-
المفهوم: تمكين الموظفين مع تحميلهم مسؤولية الأداء.
-
طريقة التطبيق:
-
أعطِ الموظفين صلاحيات اتخاذ القرار في مجالاتهم.
-
اربط الأداء الفردي بالمؤشرات الرئيسية.
-
✅ 5. التحسين المستمر المدفوع بالنتائج
-
المفهوم: التحسين لا يجب أن يكون عشوائيًا، بل يجب أن يخدم أهداف واضحة.
-
طريقة التطبيق:
-
استخدم أدوات التحليل مثل Lean وSix Sigma ولكن بتركيز على النتائج وليس فقط الأدوات.
-
ضع أهدافًا تشغيلية واضحة وقابلة للقياس تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية.
-
✅ 6. بناء ثقافة تعاون شاملة
-
المفهوم: النجاح التشغيلي لا يتم في صوامع منفصلة بل من خلال التكامل.
-
طريقة التطبيق:
-
حفّز الفرق متعددة التخصصات لحل المشكلات المشتركة.
-
أزل الحواجز بين الأقسام لتحقيق تكامل أفضل في سلسلة القيمة.
-
✅ 7. مراعاة التأثيرات المستقبلية (Forward-Looking Thinking)
-
المفهوم: التميز لا يعني فقط التحسين اليوم، بل الاستعداد للغد.
-
طريقة التطبيق:
-
دمج التخطيط الاستراتيجي مع التشغيل اليومي.
-
استشراف المخاطر والفرص بناءً على التغيرات التكنولوجية والسوقية.
-
خلاصة:
يركّز الكتاب على أن التميز التشغيلي في العصر الحديث يعني التناغم بين الكفاءة، القيمة، الابتكار، والمرونة. المؤسسات التي تتبنى هذا الفهم الأوسع يمكنها أن تحقق أداء أعلى وربحية مستدامة.
إذا كنت تعمل على خطة تنفيذية أو إطار عمل خاص بمؤسستك وأردت مساعدتي في تخصيص هذه المفاهيم لمجالك، فأخبرني عن طبيعة العمل أو التحديات التي تواجهها.