طرق تطبيق التميز التشغيلي مستوحاة من كتاب Operational Excellence: Journey to Creating Sustainable Value

 طرق تطبيق التميز التشغيلي مستوحاة من كتاب Operational Excellence: Journey to Creating Sustainable Value 

للمؤلف John S. Mitchell، والذي يركّز على بناء قيمة مستدامة من خلال التميز في العمليات:

---

✅ 1. التركيز على خلق القيمة المستدامة

• التطبيق العملي: لا تبدأ بتحسين العمليات من أجل الكفاءة فقط، بل ابدأ بتحديد ما يخلق قيمة حقيقية للعملاء والمساهمين.

• مثال: تحسين وقت التسليم في سلسلة التوريد ليس هدفاً بحد ذاته، بل هو وسيلة لتعزيز رضا العملاء وبالتالي ولائهم.

---

✅ 2. استخدام إطار عمل شامل (Holistic Framework)

• التطبيق العملي: لا تنظر فقط إلى العمليات الداخلية، بل إلى الترابط بين الثقافة التنظيمية، والاستراتيجية، والقيادة، والتكنولوجيا.

• مثال: عند تحسين عمليات الإنتاج، احرص أن تكون الأهداف متوافقة مع استراتيجية الشركة ورؤية القيادة.

---

✅ 3. دمج التميز التشغيلي في الثقافة المؤسسية

• التطبيق العملي: اجعل التميز جزءاً من سلوك الموظفين اليومي، وليس مجرد مشروع مؤقت.

• وسائل التنفيذ:

  • تدريب مستمر على التفكير التحليلي والتحسين.

  • تحفيز الموظفين على تقديم مقترحات للتحسين.

---

✅ 4. القيادة القائمة على البيانات (Data-Driven Leadership)

• التطبيق العملي: اتخذ قرارات قائمة على التحليلات الدقيقة والمؤشرات الفعلية، وليس على الافتراضات أو الخبرة فقط.

• أدوات ممكنة:

  • استخدام لوحات تحكم (Dashboards) لعرض مؤشرات الأداء (KPIs).

  • تطبيق أدوات Lean و Six Sigma لتحليل الانحرافات.

---

✅ 5. تبني منهج التحسين المستمر (Continuous Improvement)

• التطبيق العملي: استخدم تقنيات مثل:

  • Kaizen – تحسينات صغيرة مستمرة.

  • PDCA (خطط – نفذ – تحقق – صحح).

• الهدف: تقليل الهدر، وزيادة الكفاءة، وتكييف العمليات مع المتغيرات.

---

✅ 6. إشراك جميع أصحاب المصلحة

• التطبيق العملي: لا تقتصر على فرق الجودة أو الإدارة، بل اشرك جميع الأقسام في رحلة التميز.

• مثال: شارك قسم الموارد البشرية في وضع معايير أداء تدعم الاستدامة التشغيلية.

---

✅ 7. بناء نظام لإدارة الأداء والتعلم التنظيمي

• التطبيق العملي: أنشئ نظامًا لقياس الأداء وتحليل النتائج ومشاركة الدروس المستفادة.

• أدوات:

  • تقييم الأداء وفق منهج Balanced Scorecard.

  • اجتماعات مراجعة الأداء الشهرية أو الفصلية.

---

✅ 8. التكامل مع التحول الرقمي

• التطبيق العملي: استخدم أدوات رقمية لأتمتة العمليات وتكامل البيانات وتحسين الرؤية الشاملة.

• أمثلة:

  • الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء.

  • إنترنت الأشياء (IoT) لمراقبة الجودة في الوقت الحقيقي.

---

✅ 9. التفاعل مع المخاطر بفعالية (Risk-Informed Decision Making)

• التطبيق العملي: حدد المخاطر التشغيلية ودمج استجابتك ضمن خطط التحسين.

• النهج: لا تنتظر الفشل لتتحرك، بل ضع مؤشرات إنذار مبكر.