طرقًا لتطبيق التميّز التشغيلي (Operational Excellence)

طرقًا لتطبيق التميّز التشغيلي (Operational Excellence)

مستوحاة من كتاب:

"Operational Excellence: A Concise Guide to Basic Concepts and Their Application" للكاتبة Liat Ramati Navon

يتميز هذا الكتاب بالتركيز على المبادئ الأساسية للتميّز التشغيلي وتطبيقاتها العملية. بناءً عليه، إليك أبرز الطرق المُلهمة التي يمكنك تطبيقها لتحقيق التميز التشغيلي:

✅ 1. تحديد القيمة من وجهة نظر العميل

ركّز على ما يراه العميل ذا قيمة، وليس ما تراه أنت.
قم بتحليل العمليات الحالية لإزالة أي خطوات لا تضيف قيمة مباشرة.

مثال تطبيقي:
اجمع تعليقات العملاء، وراجع العمليات التي لا تؤثر على جودة أو سرعة أو تكلفة المنتج من منظور العميل.

✅ 2. تبنّي ثقافة التحسين المستمر (Kaizen)

حفّز الموظفين في كل المستويات على اقتراح تحسينات مستمرة صغيرة.
اجعل التحسين جزءًا من العمل اليومي وليس مشروعًا مؤقتًا.

أداة مقترحة:
لوحات الاقتراحات أو اجتماعات يومية قصيرة لطرح أفكار التحسين.

✅ 3. إزالة الهدر (Waste Elimination)

اعتمد على مبادئ Lean لتحديد وإزالة الأنشطة التي تهدر الوقت أو الموارد.
ركّز على الهدر في النقل، الانتظار، الحركة الزائدة، الإنتاج الزائد، العيوب، المخزون الزائد، والمعالجة الزائدة.

أداة مساعدة:
تحليل "7 أنواع من الهدر" واستخدام خريطة سلسلة القيمة (Value Stream Mapping).

✅ 4. القيادة المستندة إلى البيانات (Data-Driven Decision Making)

استخدم البيانات لتحليل الأداء وتوجيه التحسينات.
اعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمتابعة التقدم.

مثال تطبيقي:
استخدم لوحات بيانات مرئية Dashboard تسهّل على الفريق تتبع الأداء.

✅ 5. تصميم العمليات القياسية (Standard Work)

قم بتوثيق أفضل طريقة معروفة لتنفيذ كل عملية.
راجعها بشكل دوري لتحديثها بناءً على التحسينات.

أثر مباشر:
تقليل التباين في النتائج وضمان جودة ثابتة.

✅ 6. تمكين الموظفين وتدريبهم

درّب العاملين على فهم أهداف التميز التشغيلي، ومكّنهم من اتخاذ قرارات لحل المشكلات.
شجّعهم على الإبداع والمساءلة.

مثال تطبيقي:
برامج تدريب مستمر مرتبطة بالكفاءة التشغيلية وأساليب Lean وSix Sigma.

✅ 7. تبني أدوات الجودة والتحليل

استخدم أدوات مثل: السبب الجذري (Root Cause Analysis)، مخطط السبب والتأثير (Ishikawa)، و5 Whys.
لا تُعالج الأعراض، بل ابحث عن جذور المشاكل التشغيلية.

✅ 8. خلق رؤية موحدة وثقافة مؤسسية قوية

التميز التشغيلي ليس مشروعًا، بل هو طريقة تفكير وثقافة شاملة.
يجب أن ترتبط الأهداف التشغيلية بالرؤية الكبرى للمؤسسة.