الفرق بين المهارة والجدارة في المبيعات والتشعيل
🎯 المهارة (Skill):
المهارة هي القدرة المكتسبة التي يمكن تطويرها بالممارسة والتدريب. هي "كيف" تقوم بالعمل.
-
في المبيعات:
- مهارة الإقناع
- مهارة التفاوض
- مهارة بناء العلاقات
- مهارة الاستماع الفعال
-
في التشغيل (Operations):
- مهارة إدارة الوقت
- مهارة حل المشكلات
- مهارة استخدام الأدوات والنظم
- مهارة التخطيط والتنظيم
✨ مثال: مندوب مبيعات ماهر قد يكون بارعًا في إقناع العميل لكنه قد يفتقر إلى فهم استراتيجي عميق.
🏅 الجدارة (Competency):
الجدارة هي مزيج من المهارات، والمعرفة، والسلوكيات التي تجعل الشخص "قادرًا على تحقيق نتائج متميزة"، وتكون مرتبطة بدور معين. هي "لماذا" و"بأي جودة" يتم تنفيذ العمل.
-
في المبيعات:
- الجدارة بتحقيق الأهداف
- الجدارة في إدارة حسابات العملاء
- الجدارة في بناء استراتيجيات البيع
-
في التشغيل:
- الجدارة بتحسين العمليات
- الجدارة في إدارة فرق العمل
- الجدارة في اتخاذ القرارات السريعة والصحيحة
✨ مثال: موظف التشغيل الذي يعرف كيف يدير الأزمات بفعالية ويقلل التكاليف مع الحفاظ على الجودة يُعتبر "جديرًا"، وليس فقط ماهرًا.
💡 الخلاصة:
- المهارة = ما يمكنك القيام به
- الجدارة = كيف توظّف مهاراتك لتحقيق نتائج مميزة
هل تحب أن أوضح أكثر كيف تطور المهارات أو تبني الجدارة في مجالك؟ 🚀