الفرق بين نموذجي 4Ps و 7Ps في التسويق:
نموذج 4Ps (مزيج التسويق الأساسي):
هذا النموذج هو الإطار التسويقي التقليدي والأكثر شيوعًا. يركز على أربعة عناصر أساسية تتحكم فيها الشركة لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق أهدافها التسويقية. هذه العناصر هي:
- المنتج (Product): يشمل السلع أو الخدمات التي تقدمها الشركة. يتعلق بكل ما يخص المنتج نفسه مثل الجودة، الميزات، التصميم، العلامة التجارية، التعبئة والتغليف، والخدمات المصاحبة.
- السعر (Price): هو المبلغ الذي يدفعه العميل مقابل الحصول على المنتج أو الخدمة. يشمل استراتيجيات التسعير المختلفة مثل التسعير التنافسي، التسعير على أساس التكلفة، التسعير على أساس القيمة، والخصومات والعروض.
- المكان (Place): يشير إلى كيفية توفير المنتج أو الخدمة للعملاء. يشمل قنوات التوزيع، المواقع الجغرافية، المخزون، النقل، واللوجستيات. الهدف هو جعل المنتج متاحًا للعملاء في الوقت والمكان المناسبين.
- الترويج (Promotion): يغطي جميع الأنشطة التي تقوم بها الشركة للتواصل مع العملاء وإقناعهم بشراء المنتج أو الخدمة. يشمل الإعلانات، العلاقات العامة، التسويق بالمحتوى، وسائل التواصل الاجتماعي، البيع الشخصي، والعروض الترويجية.
نموذج 7Ps (مزيج التسويق الموسع):
تم تطوير نموذج 7Ps لتوسيع نطاق نموذج 4Ps ليشمل عناصر إضافية مهمة، خاصة في قطاع الخدمات. يضيف هذا النموذج ثلاثة عناصر أخرى هي:
- الأفراد (People): يشمل جميع الأشخاص الذين يشاركون في تقديم الخدمة أو التأثير على تجربة العميل. يشمل الموظفين (المبيعات، خدمة العملاء، إلخ)، والإدارة، وحتى العملاء الآخرين في بعض الحالات. جودة تفاعل هؤلاء الأفراد مع العملاء تلعب دورًا حاسمًا في نجاح الخدمة.
- العمليات (Process): يشير إلى الأنظمة والإجراءات والآليات التي يتم من خلالها تقديم الخدمة. يشمل خطوات تقديم الخدمة، تدفق العمل، أوقات الانتظار، سهولة الوصول، وكفاءة العمليات. العمليات السلسة والفعالة تساهم في رضا العملاء.
- الدليل المادي (Physical Evidence): يشمل العناصر المادية الملموسة التي تدعم الخدمة وتساعد العملاء على تقييم جودتها. يمكن أن يشمل ذلك تصميم المتجر أو المكتب، الديكور، اللافتات، الكتيبات، الموقع الإلكتروني، الفواتير، وحتى مظهر الموظفين. الدليل المادي الجيد يعزز مصداقية الخدمة وثقة العملاء.
الفرق الرئيسي:
الفرق الأساسي يكمن في أن نموذج 4Ps يركز بشكل أساسي على المنتجات المادية، بينما نموذج 7Ps يوسع هذا النطاق ليشمل الخدمات ويأخذ في الاعتبار الجوانب المتعلقة بالأفراد والعمليات والدليل المادي التي تعتبر حيوية في تقديم وتجربة الخدمات.
متى يتم استخدام كل نموذج؟
- 4Ps: لا يزال نموذجًا فعالًا للشركات التي تقدم منتجات مادية بشكل أساسي.
- 7Ps: يعتبر أكثر ملاءمة للشركات التي تقدم خدمات، مثل الفنادق، المطاعم، شركات الطيران، البنوك، شركات الاستشارات، وغيرها. يساعد هذا النموذج على تحليل وتطوير استراتيجيات تسويقية شاملة تأخذ في الاعتبار الطبيعة الفريدة للخدمات.
باختصار، يمكن اعتبار نموذج 7Ps تطورًا لنموذج 4Ps، حيث يضيف إليه عناصر مهمة لتغطية الجوانب التسويقية للخدمات بشكل أكثر شمولية.