كتاب "Operational Excellence in Your Organization: The Change Agent's Handbook for Transformative Initiatives
" للمؤلف Fraser Wilkinson يقدّم إطاراً عملياً لتطبيق التميز التشغيلي في المؤسسات من خلال التركيز على الأفراد، الثقافة، والقيادة، إلى جانب العمليات. فيما يلي مجموعة من الطرق المستوحاة من هذا الكتاب لتطبيق التميز التشغيلي في منظمتك:
1. بناء ثقافة التغيير والتحسين المستمر (Continuous Improvement)
-
قم بترسيخ العقلية الصحيحة: اجعل التميز التشغيلي جزءاً من الثقافة اليومية، وليس مجرد مشروع مؤقت.
-
استخدم أدوات Lean وKaizen: شجع الموظفين على تقديم أفكار للتحسينات الصغيرة والمستمرة.
-
مكافأة السلوكيات التحسينية: كافئ الفرق التي تبادر بتطوير عملياتها أو تقليل الهدر.
2. قيادة المبادرات التحولية بوضوح وثبات
-
حدد “عوامل التغيير”: عيّن أفراداً في المؤسسة لقيادة مبادرات التحول وتهيئة الفرق.
-
تواصل الرؤية بوضوح: على القيادة توضيح أهمية التميز التشغيلي وربطه بأهداف العمل.
-
القيادة بالخدمة (Servant Leadership): اعمل على تمكين الفرق بدلاً من التحكم فيها.
3. فهم العمليات من وجهة نظر العميل
-
ابدأ من العميل واعمل إلى الوراء: حدد القيمة من منظور العميل ثم صمم العمليات وفقاً لذلك.
-
خرائط سلسلة القيمة (Value Stream Mapping): استخدمها لتحليل تدفق العمليات وتحديد الهدر.
-
تبني عقلية “العميل الداخلي”: كل قسم يخدم الآخرين داخل المؤسسة كما يخدم العميل الخارجي.
4. تعزيز الأداء باستخدام البيانات
-
تحديد المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs): اربط الأداء التشغيلي بالأهداف الاستراتيجية.
-
اجتماعات متابعة الأداء القصيرة (Daily Huddles): استخدمها لتقييم الأداء اليومي بشكل مستمر.
-
لوحات الأداء المرئية (Visual Management Boards): اجعل البيانات متاحة ومرئية للجميع.
5. تطوير قدرات الأفراد والفرق
-
بناء قدرات القيادة في كل المستويات: لا تقتصر القيادة على القمة، بل على جميع المستويات.
-
برامج تدريب مخصصة: ركز على المهارات التحليلية، إدارة التغيير، وحل المشكلات.
-
فرق متعددة التخصصات: عزز التعاون بين الفرق المختلفة لتحسين تدفق العمل.
6. إدارة التغيير بذكاء وواقعية
-
حدد العوائق السلوكية والثقافية: لا يكفي تعديل العمليات، بل يجب التعامل مع مقاومة التغيير.
-
إشراك الموظفين في التغيير: كلما زاد إشراكهم، زادت فرص النجاح.
-
أظهر الإنجازات المبكرة (Quick Wins): لبناء الزخم وتعزيز الثقة بالمبادرة.
7. دمج التميز التشغيلي في الاستراتيجية المؤسسية
-
لا تجعله مشروعاً منفصلاً: بل جزءاً من التخطيط الاستراتيجي والمؤشرات القيادية.
-
المواءمة بين الأقسام: اجعل الأهداف والعمليات منسجمة بين الإدارات المختلفة.
-
مراجعة دورية: طور الاستراتيجية بناءً على ما يُظهره الواقع العملي والبيانات التشغيلية.
يستعرض المؤلفان في هذا القسم خبرتهما الممتدة لأكثر من 25 عامًا في مجال إدارة التغيير، موضحين أهمية التميز التشغيلي كأداة استراتيجية لقيادة التحول داخل المؤسسات.
الفصل 1: التغيير كعملية مستمرة
يتم التركيز على أهمية تبني التغيير كجزء من الثقافة التنظيمية، مع التأكيد على دور الوكلاء التغييريين في تعزيز هذه الثقافة.
الفصل 2: أدوات التحسين المستمر
يُشرح في هذا الفصل كيفية دمج أدوات التحسين مثل دورات SDCA وPDCA في نهج الوكيل التغييري، مع تقديم نظام لتحسين مستمر يساعد على التمييز بين التحسين وحل المشكلات.Taylor & Francis
الفصل 3: القيادة والتحفيز
يُناقش هذا الفصل دور القيادة في دعم التغيير، مع التركيز على أهمية التحفيز والتواصل الفعّال مع الفرق لضمان نجاح المبادرات التحولية.
الفصل 4: قياس الأداء والتحليل
يُستعرض في هذا القسم كيفية استخدام البيانات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم التقدم وتحسين العمليات باستمرار.
الفصل 5: التغلب على مقاومة التغيير
يُناقش هذا الفصل الاستراتيجيات الفعّالة للتعامل مع مقاومة التغيير داخل المؤسسة، مع تقديم نصائح للتغلب على العقبات الثقافية والسلوكية.
الفصل 6: دمج التميز التشغيلي في الاستراتيجية
يُوضح هذا الفصل كيفية دمج مبادرات التميز التشغيلي في التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة، لضمان استدامة التحسينات وتحقيق الأهداف طويلة المدى.
الخاتمة
يُختتم الكتاب بتلخيص النقاط الرئيسية وتقديم توصيات عملية لوكلاء التغيير لتطبيق التميز التشغيلي بفعالية داخل مؤسساتهم.