إليك الفرق بين "المستهلك" و"العميل" و"الزبون" في الاستخدام التجاري:
المستهلك: consumer
- المستهلك هو الشخص الذي يستخدم أو يستهلك المنتج أو الخدمة في النهاية.
- قد لا يكون المستهلك هو من يشتري المنتج أو الخدمة بالضرورة. على سبيل المثال، قد يشتري الوالدان ألعابًا، لكن الأطفال هم من يستخدمونها كمستهلكين.
- مثال: الشخص الذي يأكل الطعام في مطعم هو المستهلك للطعام.
الزبون:customer
- الزبون هو الشخص أو الجهة التي تشتري المنتج أو الخدمة.
- قد يكون الزبون هو نفسه المستهلك، أو قد يشتري الزبون منتجًا لشخص آخر. في العديد من الحالات، يكون الزبون والمستهلك نفس الشخص، ولكن أحيانًا يشتري الزبون شيئًا لشخص آخر.
- مثال: الشركة التي تشتري مستلزمات المكتب هي زبون، ولكن الموظفين الذين يستخدمون هذه المستلزمات هم المستهلكون.
العميل:client
- العميل يشير عادة إلى شخص لديه علاقة مستمرة مع مقدم خدمة، مثل محامٍ أو مستشار أو وكالة. العلاقة غالبًا ما تكون شخصية وتحتاج إلى خدمات مستمرة على مدار فترة زمنية.
- يتم استخدام مصطلح "عميل" عادة في الصناعات المهنية أو الخدمية حيث يتم تقديم المشورة أو الخبرة أو الدعم المستمر.
- مثال: شركة تستأجر وكالة تسويق لإدارة حملة تسويقية تصبح عميلًا لهذه الوكالة.
باختصار:
- المستهلك هو من يستخدم المنتج أو الخدمة.
- الزبون هو من يشتري المنتج أو الخدمة.
- العميل هو من لديه علاقة مستمرة مع مقدم خدمة.